hdd no reconoce

[avid]

hola, si el disco es compatible tal como aparece en la pagina oficial de qnap, ademas de que no reconoce el hdd cuando el qnap enciende muestra los led encendidos de loas cuatro bahias cuando tiene un solo disco puesto es algo asi como si estubiera bloqueado, he dejado el boton reset [recionadop por 3 s por 10 segundo en el proceso de arranque le he quitado la pila ya nada es como si estubiera bloqueado, servicios de atencion al cliente de qnap me han ofrecido acceder a traves de teamviwer pero vivo en cuba y la coneccion a internet que tengo no es de las mejores