Dual Chanel memory no funciona TS-873U-RP
#1
Colegas, 

Compre este modelo de QNAP TS-873U-RP con una configuracion de 64GB RAM en 4 memoroas de 16GB y solo alcanza 32GB con 2 memorias de 16GB en sigle chanel.  Pones dual chanel y no levanta, Las memorias iniciales eran a 2133, luego vinieron 4 memorias a 2400 y sucede exactamente lo mismo. Que puede estar pasando, no he podido usar este potente equipo. Si les puedo brindar mas informacion quedo atento. he adjuntado el archivo de log.

saludo a todos


Archivos adjuntos


.zip   Q186I15732.zip (Tamaño: 802,85 KB / Descargas: 11)
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#2
Hola

¿Puedes poner la referencia exacta de los módulos empleados?

Lo digo porque en su web pone memoria ram de dos canales DDR4.

“El TS-873U-RP está equipado con un procesador quad-core RX-421ND de la Serie-R de AMD de 2.1 GHz (Turbo Core hasta 3,4 GHz), una memoria RAM de dos canales DDR4 de 8GB/16GB/64GB (ampliable hasta los 64GB)”



Un saludo

Agur eta ondo ibilli

Mon (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
Un saludo

Agur eta ondo ibili

Ganekogorta (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
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#3
[quote pid='11850' dateline='1546882474']
       

Hola

Esta es la configuración de memorias actual y que funciona, pero es 32GB, tiene 4 slot disponibles, para varias configuraciones supongo, este vino con 4 U-DIMM de 16GB, puedo usar el chanel A o el B, pero si pongo dual chanel para 32GB o las 4 memorias sumando 64GB, no inicia el QNAP, no hace el pitido nunca, ni obtiene red, ni lo ve QFinder..no levanta.  Gracias por tu atencion..

Este es exactamente el mio:
https://www.qnap.com/en/product/ts-873u-...73u-rp-64g




============= [ MEMORY INFO ]  [ TOP ]

/proc/meminfo
# dmidecode 3.1
Getting SMBIOS data from sysfs.
SMBIOS 3.0 present.

Handle 0x0051, DMI type 16, 23 bytes
Physical Memory Array
Location: System Board Or Motherboard
Use: System Memory
Error Correction Type: Multi-bit ECC
Maximum Capacity: 32 GB
Error Information Handle: Not Provided
Number Of Devices: 4

Handle 0x0053, DMI type 17, 40 bytes
Memory Device
Array Handle: 0x0051
Error Information Handle: Not Provided
Total Width: 64 bits
Data Width: 64 bits
Size: 16384 MB
Form Factor: DIMM
Set: None
Locator: DIMM 0
Bank Locator: CHANNEL A
Type: DDR4
Type Detail: Synchronous Unbuffered (Unregistered)
Speed: 2400 MT/s
Manufacturer: A-DATA
Serial Number: F1620200
Asset Tag: A1_AssetTagNum0
Part Number:                    
Rank: 2
Configured Clock Speed: 1866 MT/s
Minimum Voltage: 1.5 V
Maximum Voltage: 1.5 V
Configured Voltage: 1.5 V

Handle 0x0054, DMI type 17, 40 bytes
Memory Device
Array Handle: 0x0051
Error Information Handle: Not Provided
Total Width: 64 bits
Data Width: 64 bits
Size: 16384 MB
Form Factor: DIMM
Set: None
Locator: DIMM 1
Bank Locator: CHANNEL A
Type: DDR4
Type Detail: Synchronous Unbuffered (Unregistered)
Speed: 2400 MT/s
Manufacturer: A-DATA
Serial Number: D1620200
Asset Tag: A1_AssetTagNum1
Part Number:                    
Rank: 2
Configured Clock Speed: 1866 MT/s
Minimum Voltage: 1.5 V
Maximum Voltage: 1.5 V
Configured Voltage: 1.5 V

Handle 0x0055, DMI type 17, 40 bytes
Memory Device
Array Handle: 0x0051
Error Information Handle: Not Provided
Total Width: 64 bits
Data Width: 64 bits
Size: No Module Installed
Form Factor: SODIMM
Set: None
Locator: DIMM 0
Bank Locator: CHANNEL B
Type: DDR4
Type Detail: None
Speed: Unknown
Manufacturer: A1_Manufacturer2
Serial Number: A1_SerialNum2
Asset Tag: A1_AssetTagNum2
Part Number: A1_PartNum2
Rank: Unknown
Configured Clock Speed: Unknown
Minimum Voltage: Unknown
Maximum Voltage: Unknown
Configured Voltage: Unknown

Handle 0x0056, DMI type 17, 40 bytes
Memory Device
Array Handle: 0x0051
Error Information Handle: Not Provided
Total Width: 64 bits
Data Width: 64 bits
Size: No Module Installed
Form Factor: SODIMM
Set: None
Locator: DIMM 1
Bank Locator: CHANNEL B
Type: DDR4
Type Detail: None
Speed: Unknown
Manufacturer: A1_Manufacturer3
Serial Number: A1_SerialNum3
Asset Tag: A1_AssetTagNum3
Part Number: A1_PartNum3
Rank: Unknown
Configured Clock Speed: Unknown
Minimum Voltage: Unknown
Maximum Voltage: Unknown
Configured Voltage: Unknown



[/quote]
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#4
Hola
Algo raro si que es. Pero hay una cosa que me llama la atención, la disposición de bancos ocupados no coincide con la
Información sumistrada.
Según la primera imagen parece que ocupan ambas memorias el canal A, pero según al segunda no y están en canal simple

Prueba si puedes arrancar al colocar ambas memorias en los otros dos zócalos libres.
Luego prueba a ver si arranca al colocarlas en en canal B.
La idea es ver si hay algún zócalo que no va bien.

Casualmente tengo una máquina algo similar: con misma cpu, 4 bancos y 2 ocupados. Voy a echar una ojeada a ver cómo están los míos y como los representa.

Me edito y me hace lo mismo que a ti a nivel de información de como están ocupados los zócalos.
Aquí parece que están en canales distintos... NO en doble canal
   

Aquí parece que están en el mismo canal... SI en doble canal
   

Habrá que lanzar un tiquet a Qnap para que lo aclaren ya que son imágenes contradictorias.

En cuanto a lanzar un tiquet, no sé de que país eres y si compraste de inicio la NAS con esa memoria o el proveedor te la cambió y puso otra memoria.
Si el proveedor te la cambió para ampliar, vas a tener un problema porque QNAP se lava las manos y siempre pone como disculpa a la memoria que no es la instalada por ellos.

Estaría bien que Qnap con su herramienta de Diagnostic Tools sirviese para homologarlas una vez arrancada la Qnap.
     

Un saludo

Agur eta ondo ibilli

Mon (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
Un saludo

Agur eta ondo ibili

Ganekogorta (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
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#5
(08-01-2019, 07:29 AM)Ganekogorta escribió: Hola
Algo raro si que es. Pero hay una cosa que me llama la atención, la disposición de bancos ocupados no coincide con la
Información sumistrada.
Según la primera imagen parece que ocupan ambas memorias el canal A, pero según al segunda no y están en canal simple

Prueba si puedes arrancar al colocar ambas memorias en los otros dos zócalos libres.
Luego prueba a ver si arranca al colocarlas en en canal B.
La idea es ver si hay algún zócalo que no va bien.

Casualmente tengo una máquina algo similar: con misma cpu, 4 bancos y 2 ocupados. Voy a echar una ojeada a ver cómo están los míos y como los representa.

Me edito y me hace lo mismo que a ti a nivel de información de como están ocupados los zócalos.
Aquí parece que están en canales distintos... NO en doble canal


Aquí parece que están en el mismo canal... SI en doble canal


Habrá que lanzar un tiquet a Qnap para que lo aclaren ya que son imágenes contradictorias.

En cuanto a lanzar un tiquet, no sé de que país eres y si compraste de inicio la NAS con esa memoria o el proveedor te la cambió y puso otra memoria.
Si el proveedor te la cambió para ampliar, vas a tener un problema porque QNAP se lava las manos y siempre pone como disculpa a la memoria que no es la instalada por ellos.

Estaría bien que Qnap con su herramienta de Diagnostic Tools sirviese para homologarlas una vez arrancada la Qnap.
 

Un saludo

Agur eta ondo ibilli

Mon (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)

Hola Colega, Muy buenos dias.

Sobre la colocacion de las memorias, realmente ahi no veo la diferencia que me comentas, la primera imagen muestra que ambas memorias estas en los bancos 1 y 2 que corresponden al canal A, en la segunda imagen lo mismo, lo que marca en azul como ponerlo en dual chanel, pero la disposion de las memorias sigue mostrándolas en el banco 1 y 2 del canal A. Bien raro si es, pues en cualquiera de las variantes que intentes ponerlo en dual chanel, ahi mismo se queda y jamas levanta. 

Sobre el ticket, si ayer abrí un ticket porque este QNAP fue oficialmente comprado a ellos con la configuracion de fabrica para ese modelo, que es con 64GB, en 4 memorias de 16GB, y todo el hardaware provino de ellos. Te comentaba que vino inicialmente con memorias a 2133, que segun he buscado no se usan en este modelo para configuraciones de 64GB, por eso supongo que me enviaron libre de costo las 4 ADATA de 16GB a 2400. Pero desafortunadamente me pasa lo mismo. 

Como el ticket fue ayer tarde he avanzado muy poco, solo unas comprobaciones iniciales, que ya he hecho en otras ocaciones, para descartar los bancos y las memorias, pero eso ya lo habia hecho usando una memoria en cada banco y funciona ok en esos casos. Luego queria saber si no funcionaba algunas de las combinaciones de dual chanel o si todas fallaban y como te comentaba, todas fallan. Y le envie el fichero log y esta actualizado el firmware a la ultima version. No se si esto es algo a nivel de bios, no se, tampoco tengo idea de como acceder a el.

mis saludos y agradeciendo tus observaciones y ayuda.
gatell2002
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#6
(08-01-2019, 07:29 AM) pid=\11854' escribió:Hola Colega, 

Ahora mismo estoy haciendo un test a cada banco de memoria, es decir coocando una memora en cada banco, en solo minutos te comento, pero hasta ahora banco 3 y 4 por separado no funcionan, quizas por ahi venga el problema... y recien levante con una memoria en el banco 2 y funciona ok...enseguida completo los tes y te hago saber..

saludos
gatell
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#7
(08-01-2019, 07:29 AM)Hola Colega, Estos son los resultados del test que hice hoy mismo, banco x banco y las combinaciones, cuando veas lo resultados, pienso que con toda logica no tiene porque funcionar los dual chanel, revisalo y me comentas. Este es el mensaje que le envié al helpdesk, estoy a la espera de respuestas. Gracias por tu ayuda. These are the results of the memory TEST by banks. escribió: 1. Bank 1, 16GB memory, It works ok, rest of the empty banks (16GB, =, =, =)

2. Bank 2, 16GB memory, It works ok, rest of the empty banks (=, 16GB, =, =)

3. Bank 3, 16GB memory, Does not work, rest of the empty banks (=, =, 16GB, =)

4. Bank 4, 16GB memory, Does not work, rest of the empty banks (=, =, =, 16GB)



Other tests

5. Bank 1 with 16GB memory and bank 2 with 16GB memory, It works, the rest of the empty banks (16GB, 16GB, =, =,)

6. Bank 3 with 16GB memory and bank 4 with 16GB memory, Does not Work, rest of the empty banks (=, =, 16GB, 16GB)

7. Bank 1 with 16GB memory and bank 3 with 16GB memory, Does not work, the rest of the empty banks (16GB, =, 16GB, =)

8. Bank 2 with 16GB memory and bank 4 with 16GB memory, Does not Work, rest of the empty banks (=, 16GB, =, 16GB)
9. Bank 1+Banco2+Banco3+Banco 4 with 16GB memory =64GB total memory, Does not Work, (16GB, 16GB, 16GB, 16GB)
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#8
Hola
Coméntaselo al técnico de Qnap en respuesta a la incidencia. Está bien claro el problema hay zócalos defectuosos o es el canal.

Menos mal que se lo has comprado todo a ellos, porque sino te veo de travesía por el desierto .

Por hacer una última prueba. Con la máquina apagada, usa algún limpiador de contactos sin residuo (tipo CRC) y pásale con un cepillo de dientes (minibrocha). Si es eléctrico tipo braun mejor, son mano de santo con sus microvibraciones.


Un saludo

Agur eta ondo ibilli

Mon (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
Un saludo

Agur eta ondo ibili

Ganekogorta (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
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#9
(08-01-2019, 05:44 PM)Ganekogorta escribió: Hola
Coméntaselo  al técnico de Qnap en respuesta a la incidencia. Está bien claro el problema hay zócalos defectuosos o es el canal.  

Menos mal que se lo has comprado todo a ellos, porque sino te veo de travesía por el desierto .

Por hacer una última prueba. Con la máquina apagada, usa algún limpiador de contactos sin residuo (tipo CRC) y pásale con un cepillo de dientes (minibrocha). Si es eléctrico tipo braun mejor, son mano de santo con sus microvibraciones.


Un saludo

Agur eta ondo ibilli

Mon (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)

Hola Colega, mira lo ultimo que me escribio QNAP

¨Since the issue is with the slots, I would need your helps sending the device in to be serviced.

Can you please help provide a copy of your purchase invoice.¨

en fin equipo pa fabrica....

bueno pero al menos tengo esa posibilidad, ya me dispongo a mandárselo.

Te agradezco mucho tu atención y consejos!!

saludos
gatell
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#10
Hola
Me alegro que al segundo mensaje que envías te piden el retorno de la máquina. Generalmente piden más pruebas, a veces innecesarias que dilatan el tiempo de resolución.

Tiene toda la pinta de un error hardware. Toma nota del número de serie de la Nas y ya nos dirás si te la reparan o cambian.


Un saludo

Agur eta ondo ibilli

Mon (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
Un saludo

Agur eta ondo ibili

Ganekogorta (TS-469Pro, TVS-673, QBoat Sunny y TS-453Be)
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Hora: 22-01-2019, 10:07 PM